Conquiste sus clientes
Cree experiencias memorables de Servicio al Cliente
- Taller práctico y dinámico con nuestra metodología de aprender haciendo
- Estudios de casos reales
- Aprendizaje colaborativo basado en resolución de problemas
Descripción
Este taller pretende ofrecer herramientas para que su talento pueda:
- Identificar las necesidades de sus clientes
- Crear y consolidar competencias técnicas y comunicativas
- Ofrecer un servicio de mejor calidad a clientes internos y externos
- Lidiar con clientes difíciles
- Mejorar la retroalimentación de sus clientes
- Incrementar la retención de clientes externos.
Perfil del Participante
Dirigido a:
- Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
- Representantes de servicio al cliente de cualquier industria
- Personas que trabajan o desean trabajar por cuenta propia
- 1 sesión / 6 horas contacto
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Presencial (Área Metropolitana)
1 de mayo de 2024 - 9:00 am – 4:00 pm
- Registro y desayuno desde las 8:00 am
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INVERSIÓN $450.00
Registro Temprano $427.50
(pagado 14 días antes) - Opción 3 horas / INVERSIÓN $240.00
Dra. Joyce González, Ph.D
Consultora de Desarrollo Organizacional y Empresaria
Objetivos
- Descubra técnicas y medios para un servicio VIP.
- Identifique qué les diferencia al ofrecer servicio y de la competencia.
- Reflexione sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante, así como practicar alguna de las técnicas presentadas.
Contenido
I. Introducción:
- La importancia del servicio VIP en un mercado saturado y altamente competitivo
- Situarse como clientela VIP: ¿Cómo se siente? ¿Qué aporta? ¿Cuáles son las expectativas?
II. La base del servicio VIP: Diferenciarte - Identifique los diferenciadores de su organización
- Identifique sus diferenciadores
- Posicione cada diferenciador
III. Servicio VIP en acción
- Conozca a su clientela y personalice su servicio
- Conozca las técnicas para conocer a su cliente en el menor tiempo posible
- Descubra como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:
- Llamadas
- Reuniones
- Video llamadas
- Correos electrónicos
- Del dicho al hecho: De cumplir a exceder expectativas
- “Keep it cool”: Lo que no puede faltar para lograr un servicio VIP
- NO es personal
- Separe el tono de su cliente del mensaje verbal
- Identifique las emociones de su cliente y lo que las está provocando
- Comunique desde las alternativas que tiene bajo su control
- Resuelva en el menor tiempo posible
- De él mensaje difícil y obtenga agradecimiento genuino
Beneficios
Muchas compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, sin embargo, todos conocemos sobre experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este taller nos permitirá dialogar sobre situaciones de servicio al cliente en distintas industrias y a través de diversos medios. Haremos énfasis en identificar cómo lograr un servicio diferenciado y dedicado a su clientela impactando positivamente su relación con esta, mejorando la satisfacción del personal y el rendimiento de su empresa.
Incluye: (Sólo aplica a talleres presenciales)
✓ Desayuno*
✓ Almuerzo*
✓ Merienda
✓ Libreta y bolígrafo
✓ Materiales entregables
✓ Copia digital de la presentación
✓ Certificado de finalización digital
✓ Acomodo nutricional – Favor notificar con 7 días de anticipación
* 3 horas incluye merienda
