1. 1. Identifica los diferenciadores de tu organización 
   2. Identifica tus diferenciadores 
   3. Optimiza cada diferenciador 
   4. Conoce las técnicas para conocer a tu cliente en el menor tiempo posible 
   5. Descubre como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:
      • Llamadas 
      • Reuniones 
      • Video llamadas 
      • Correos electrónicos 

II. Descarta lo que NO es personal  

1. 1. Separa el tono de tu cliente del mensaje verbal 
   2. Identifica las emociones de tu cliente y lo que las está provocando 
   3. Comunica desde las alternativas que tienes bajo tu control 
   4. Resuelve en el menor tiempo posible 
   5. Da el mensaje difícil y obtén agradecimiento genuino