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Resolución de conflictos para equipos de trabajo motivados y proactivos

Descripción

El conflicto es parte de la dinámica que se da cuando trabajamos en equipo. Lo importante es tener las destrezas necesarias para manejarlo. Se presentarán las causas comunes de los conflictos interpersonales, cómo manejarlos y la importancia de atenderlos de manera oportuna y justa para promover un buen clima de trabajo. 

Perfil del Participante

Dirigido a:

  • Toda persona o empleado que tiene la necesidad o interés en aprender como emplear técnicas y procesos para resolver conflictos al tratar con personas o clientes en el trabajo.

Dra. Yarizel Rodríguez

Psicóloga Industrial-Organizacional

Objetivos

Al finalizar este adiestramiento cada participante podrá:

  • Entender por qué se producen los conflictos.
  • Identificar los conflictos más comunes dentro de la empresa
  • Profundizar en las diferentes técnicas de resolución de conflictos.
  • Conocer e incorporar las características y comportamientos propias de un líder eficaz.
  • Mejorar el clima interno e incorporar la cultura del diálogo en la empresa.
  • Desarrollar una comunicación eficaz y un equipo de trabajo más integrado, motivado y proactivo.
  • Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para prevenir conflictos.
  • Promover la buena salud empresarial, la gestión de los conflictos en todas sus formas y la consecuente reducción de costes asociados.
  • Aprender cómo tomar control de mis patrones de pensamiento, ganar confianza sobre ellos y tomar control de mi vida.
  • Diferenciar entre “ansiedad normal” o ansiedad a la cual hay que prestar mayor atención.
  • Conocer técnicas de manejo enfocadas en las áreas: físicas, emocionales y espirituales de la ansiedad.
  • Familiarizarse con técnicas neuropsicológicas y alternativas holísticas para manejar y reducir la ansiedad poco a poco.

Contenido

Incluye dinámicas para la solución innovadora de conflictos

  • Las crisis como “facilitadoras” de conflictos.
  • Hábitos que generan conflictos.
  • Maneras de resolver los conflictos.
  • Técnicas para reconocer y manejar nuestro comportamiento.
  • Técnicas de Neurociencia para resolver problemas con otras personas, aún sin ellas estar presente.
  • Técnicas para el manejo emocional (manejo de las emociones como el coraje, entre otros).
  • Cómo salir del pensamiento de víctima que suelen generar los conflictos.
  • Técnicas de comunicación que dan resultados para resolver conflictos.
  • Cómo asumir responsabilidad para adquirir el poder de transformar una situación.
  • Cómo tratar a una persona que se muestra hostil.
  • Cómo responder a alguien que habla de maneras exageradas, maneras que generan miedo o incertidumbre, para evitar caer en el síndrome de las gallinas.
  • Generar conciencia de conductas que funcionan y no funcionan para manejar conflictos.
  • Crear un esquema de pensamiento y una actitud que nos apodere a resolver conflictos.
  • Reemplazar hábitos y actitudes que generan conflictos a hábitos y actitudes que llevan al entendimiento.

Beneficios

  • Reconocer y entender otros estilos para generar mejores estrategias de trabajo en equipo
  • Construir relaciones de trabajo más fructíferas y satisfactorias
  • Manejar y aceptar a personas con preferencias y formas de ser distintas a las de uno
  • Aprender a “Leer a la Gente” para tener expectativas realistas de los demás

Incluye:

✓ Desayuno
✓ Almuerzo
✓ Merienda
✓ Libreta y bolígrafo
✓ Estacionamiento gratis
✓ Materiales entregables
✓ Copia digital de la presentación
✓ Certificado de finalización digital
✓ Acomodo nutricional – Favor notificar con 7 días de anticipación

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