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Servicio al cliente:

Conquistar con experiencias diferentes y memorables

Descripción

Este taller pretende ofrecer herramientas para que su talento pueda:

  • Identificar las necesidades de sus clientes
  • Crear y consolidar competencias técnicas y comunicativas
  • Ofrecer un servicio de mejor calidad a clientes internos y externos
  • Lidiar con clientes difíciles
  • Mejorar la retroalimentación de sus clientes
  • Incrementar la retención de clientes externos.

Perfil del Participante

Dirigido a:

  • Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
  • Representantes de servicio al cliente de cualquier industria
  • Personas que trabajan o desean trabajar por cuenta propia

Objetivos

  • Descubra técnicas y medios para un servicio VIP.
  • Identifique qué les diferencia al ofrecer servicio y de la competencia.
  • Reflexione sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante, así como practicar alguna de las técnicas presentadas.

Dra. Joyce González, Ph.D

Consultora de Desarrollo Organizacional y Empresaria

Contenido

I. Introducción:

  1. La importancia del servicio VIP en un mercado saturado y altamente competitivo
  2. Situarse como clientela VIP: ¿Cómo se siente? ¿Qué aporta? ¿Cuáles son las expectativas?

    II. La base del servicio VIP: Diferenciarte
  3. Identifique los diferenciadores de su organización
  4. Identifique sus diferenciadores
  5. Posicione cada diferenciador

III. Servicio VIP en acción

  1. Conozca a su clientela y personalice su servicio
    • Conozca las técnicas para conocer a su cliente en el menor tiempo posible
    • Descubra como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:
  2. Llamadas
  3. Reuniones
  4. Video llamadas
  5. Correos electrónicos
    • Del dicho al hecho: De cumplir a exceder expectativas
    • “Keep it cool”: Lo que no puede faltar para lograr un servicio VIP
  6. NO es personal
  7. Separe el tono de su cliente del mensaje verbal
  8. Identifique las emociones de su cliente y lo que las está provocando
  9. Comunique desde las alternativas que tiene bajo su control
  10. Resuelva en el menor tiempo posible
  11. De él mensaje difícil y obtenga agradecimiento genuino

Beneficios

Muchas compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, sin embargo, todos conocemos sobre experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este taller nos permitirá dialogar sobre situaciones de servicio al cliente en distintas industrias y a través de diversos medios. Haremos énfasis en identificar cómo lograr un servicio diferenciado y dedicado a su clientela impactando positivamente su relación con esta, mejorando la satisfacción del personal y el rendimiento de su empresa.

Incluye:

✓ Desayuno
✓ Almuerzo
✓ Merienda
✓ Libreta y bolígrafo
✓ Estacionamiento gratis
✓ Materiales entregables
✓ Copia digital de la presentación
✓ Certificado de finalización digital
✓ Acomodo nutricional – Favor notificar con 7 días de anticipación

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